问：合璧兴陶瓷艺术网所售商品都是正品行货吗？有保真证明吗？ 

答：合璧兴陶瓷艺术馆所出售的名师作品全部保真，除有大师出具的作品证书外， 还会为您出具本艺术馆加盖公章的《品质保证书》，确保藏品的质量。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：若需要开发票的客户，在购买商品后与我们的客服人员联系，索要发票，我公司财务会为您开发票，若没有特殊要求视为不需要开具发票。特价商品，特批折扣商品均不开发票。

问：下单多久后可以发货？ 

答：下单后客服人员确定购买信息后，一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或电话通知。

问：无货商品什么时候能到货？ 

答：合璧兴陶瓷艺术网绝大多数商品都能保证供应充足，部分热销产品如遇暂时断货情况，客服会在第一时间与您取得联系，无货商品的到货时间根据配货情况而定，一般两个工作日内仍无法顺利配货的，产品部会及时将信息反馈至客户，以便客户决定是否继续等待配货，全程了解自己的订单状况。

问：下单后何时可以收到货？ 

答：将根据订单具体情况和您的收货地址及所选择的配送方式而不同，来决定何时收到货品。

问：快递费是多少？ 

答：由于陶瓷产品规格的多样化及特殊性，配送方式和运费都不具确定性，所以在您的订单生成后，我公司客服人员会根据订单产品的具体情况为您来选定的合适的配送方式，并计算快递费用。

问：上门提货支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？ 

答：上门提货付款均支持刷卡支付。我公司营业时间在周一至周日的9:00-18:00(周二闭馆)营业时间内可上门自提。

问：支持信用卡分期付款吗？如何申请？ 

答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持赊销，如果有特殊要求请与相关客服人员联系。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？ 

答:在线支付支持以下网上银行方式：中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行。具体情况可查看支付方式（链接）。

问：哪些地区支持货到付款？ 

答：由于陶瓷属于易碎物品，所以合璧兴陶瓷艺术网不支持货到付款。

问：收货时发现问题可以拒收吗？ 

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收。（货件如有异常，请您及时与我公司联系，电话沟通，以便对此类事件能准确、及时作出判断），相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：由于收藏品价格的特殊性，商品价格每日都会有波动，下单后价格不作任何修改。

问：订单得到确认后我该做什么？ 

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，请致电合璧兴陶瓷艺术网客服告知您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？ 

答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

问：怎样咨询商品的详细信息？ 

答：请您在该商品页面下方“咨询客服”处进行提问，客服人员会给您回复。也可以拨打我们的010-68538398热线，由我们的专业客服为您讲解。

问：工作时间？

答：周一至周日：9:00-18:00（周二闭馆）（如遇国家法定节假日，则以合璧兴陶瓷艺术网公告发布放假时间为准，请大家届时关注）。

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？ 

答：可以。邮箱：1569868493@qq.com，或直接拨打客服电话010-68538398 18810367069，我们的客服会及时做相应处理，争取给您满意的答复。

问：是否可以委托他人签收和到公司提货？

答：可以。在委托他人签收或提货时，请务必让委托人带有效证件，以便登记便于查询。

问：出现漏寄或错寄时，发生的补寄或寄回的邮费由谁承担？

答：因为此情况，为公司工作失误所致，故邮费由公司承担。

问：如因客户提供的地址有误，造成的作品退回，公司补寄的运费由谁来承担？

答：补寄运费由客户承担（因公司按客户提供地址发货）。